Returer och återbetalningar

Om din beställning kommer fram skadad, med tryckfel eller med en tillverkningsdefekt kontaktar du oss så tittar vi på problemet. Beroende på fallet kan vi erbjuda ett omtryck, en återbetalning eller ett tillgodohavande. Eftersom varje beställning tillverkas efter dina önskemål kan vi inte erbjuda någon lösning om du till exempel har beställt fel storlek, har ett fel i din designfil eller har ångrat dig.

Vi kan erbjuda en lösning när något har gått fel hos oss, till exempel:

• Skadade klistermärken

• Tryckproblem

• Fel storlek, material, finish eller skärning (om det inte stämmer med ditt godkända korrektur)

• Tillverkningsdefekter

Vi kan inte erbjuda en lösning på problem som beror på din egen beställning: fel storlek eller material som du har valt, ett fel i din designfil eller om du ångrar dig efter att beställningen har tryckts. StickerApps produkter tillverkas efter dina önskemål, så vi rekommenderar att du dubbelkollar din design och produktens detaljer innan du beställer.

1. Gå till Support → Kontakta oss. Välj ”Problem med beställning”.

2. Ange din e-postadress, ditt ordernummer och en beskrivning av problemet.

3. Bifoga foton av problemet. De flesta ärenden löses med bara foton.

4. Vårt team går igenom ditt ärende och berättar vad vi har kommit fram till.

Anmäl problemet inom en vecka efter leverans. Vi kan inte garantera en lösning för problem som anmäls senare än så.

Återbetalningar görs till den betalningsmetod du använde.

I de flesta fall: Nej. Foton räcker oftast för att vi ska kunna bekräfta problemet och godkänna en lösning.

I vissa fall kan vi be dig skicka tillbaka produkten. Om du behöver skicka tillbaka den står du oftast själv för returfrakten. Vid bekräftade defekter på internationella försändelser kan vi stå för en rimlig returfrakt om vi har godkänt det i förväg. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

Om du begär en återbetalning behöver alla klistermärken redovisas. Du kan antingen skicka tillbaka dem eller visa att de har slängts (till exempel med foton). Vi kan neka en retur som kommer fram skadad på grund av dålig förpackning.

Importtullar eller skatter som du har betalat för den ursprungliga försändelsen betalas inte tillbaka vid en retur.

De flesta ärenden löses med foton. Återbetalningen behandlas då oftast inom 5–7 arbetsdagar efter att vi har bekräftat problemet.

För internationella beställningar som behöver skickas tillbaka behandlas återbetalningen inom 14 dagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen. När återbetalningen är gjord kan det ta olika lång tid innan pengarna syns, beroende på din bank eller betaltjänst.

Vi meddelar dig så snart återbetalningen är gjord.

StickerApps produkter tillverkas utifrån de designer du skickar in. Varor som tillverkas efter kundens önskemål undantas från den vanliga ångerrätten på 14 dagar enligt artikel 16 c i EU:s konsumenträttsdirektiv och motsvarande lag i Storbritannien.

Du kan ändå ha möjlighet att avbryta din StickerApp-beställning innan produktionen börjar. Läs hur avbokningar fungerar under Beställning.

När ersättningsbeställningen är godkänd följer den de vanliga produktionstiderna. Du kan spåra den när den har skickats. Läs mer om spårningsstatus under Spåra min beställning.