Så spårar du din StickerApp-beställning och så gör du om spårningen inte uppdateras eller om försändelsen inte går att hitta.

När din beställning har skickats kan du spåra den med spårningslänken i mejlet ”Din beställning har skickats” eller under Mina beställningar i ditt StickerApp-konto.

Det går inte att spåra beställningen medan den är i produktion. Spårningslänken dyker upp när beställningen har skickats.

Om din beställning har skickats men du inte har fått någon leveransbekräftelse via mejl:

• Sök efter StickerApp i din inkorg

• Titta i skräpposten

• Kolla under Mina beställningar i ditt StickerApp-konto

Hittar du fortfarande ingen spårningsinformation? Kontakta support så hjälper vi dig att hitta den.

När din beställning har skickats kan det ta 24–48 timmar innan spårningsinformationen uppdateras. Under helger kan det ta längre tid.

Om din beställning fortfarande ligger inom den förväntade leveranstiden behöver du oftast inte göra något. Under Leverans hittar du vanliga leveranstider per region.

Om spårningen inte har uppdaterats på flera dagar eller om den förväntade leveranstiden har passerat kontaktar du support, så hjälper vi dig att undersöka försändelsen.

Ett paket som är markerat som levererat kan ha:

• Skannats som levererat innan det faktiskt levererades

• Lämnats i en brevlåda, ett paketskåp, ett postrum eller på en annan säker plats

• Tagits emot av någon annan på din adress

• Lämnats hos en granne eller hos personal i fastigheten

Titta först runt leveransplatsen och fråga andra på din adress. Hittar du ändå inte paketet kontaktar du support, så hjälper vi dig att undersöka saken.

Om stegen ovan inte har löst problemet kontaktar du support. Så går det snabbare för oss att undersöka saken om du anger:

• Ditt ordernummer

• Leveransadressen på beställningen

• Ditt spårningsnummer, om du har det

Om ditt paket kom fram skadat, läs under Returer och återbetalningar vad du ska göra.